Amazonmで商品を購入する際、商品について分からないことが…。そんな時は「カスタマーQ＆A」から質問する方法があります。その質問の仕方についてご説明いたします。
この記事は「商品についてどうやって質問するの？」「質問と回答は誰が書いてるの？」と疑問に思っている方に向けて書かせて頂きました。Amazonカスタマーセンターではなく、過去に商品を購入した人に質問するやり方のご紹介です。
もくじ
商品について分からないことがある
これからご紹介する内容は、私自身が実際に経験したことになります。
Amazonである商品を購入しようとしましたが、商品について分からないことがありました。
その商品のレビューは170件ほどありました。
170件ほどのレビューの中に、欲しい情報（私が疑問に思っていること）と近いものが何件かありました。しかし、私が本当に知りたい情報はレビューの中にはありませんでした。
欲しい情報と近いレビューを参考に、商品購入をほぼ決定していました。
買おうと思っていた商品は、カーペットだったので梱包サイズも大きくなります。もし商品到着後、気に入らないと返品になりますが返品するのも大変ですし、開封してしまったら返品できなくなってしまいます。
そこで、メーカーさんに直接メールで問い合わせてみました。
しかしながら、思っていた回答は得られませんでした。メーカーさんからの回答なので、メーカー側の立場上、ご案内出来ないこともあるかと思います。（例えば、そのような使用方法だと破損の可能性がございますのでメーカーとしては推奨していません…みたいな感じ）
カスタマー Q＆Aから質問
となると、購入した人に実際はどうなのか、聞いてみたくなりカスタマーQ&Aから質問してみることに。
場所はレビューの上です。カスタマーQ&Aの下の検索ボックスに質問したい言葉を入れます。例えば、下の商品はタブレットです。このタブレットはお風呂でも使えるの？と疑問に思ったとします。
検索窓に「お風呂」と入力するとこの商品のレビューの中から「お風呂」に関して書かれたレビューが何個か出てきます。その中から自分が知りたい答えがない場合….
お探しの回答が見つかりませんか？ 質問を投稿
と出てきます。 質問を投稿をタップすると質問内容が書けるようになり、「投稿」をタップします。
カスタマー Q＆Aの仕組み
質問を投稿した後、カスタマーQ&Aを見ても、自分の投稿した質問はまだ表示されません。
誰かが回答してはじめて、「質問」と「答え」が表示されるようになります。
回答するのは、この商品の購入者やメーカーや出品者が回答します。
カスタマーQ&Aには質問が表示されていないのに、購入者はどうやって回答するの？と思いますよね。
Amazonが過去にその商品を買ったお客様に対して一斉にメールを出します。「あなたが注文した商品について質問が投稿されたので 回答してくれませんか?」というメールです。
メールを受け取った過去の購入者が、質問に対して回答をくれます。そして、回答があってあじめてカスタマーQ&Aに表示される仕組みです。
Amazonに登録している自分のメールアドレス宛にも回答は届きます。もちろん、回答者から直接ではなく、Amazon Answers ＜answers@amazon.co.jp＞から届きます。
過去の購入者から回答はくる？
一番最初に、私はレビュー170件ほどの商品を買おうか迷っている旨、書かせていただきました。
そして、質問を投稿したのですが、「果たして、回答は得られるんだろうか？」と疑問が。
ところが、質問してからわずか20分後、回答がメールで届き、その後も続々とメールが届き、全部で7件の回答が届きました。
その中にはメーカーさんからの回答もありました（私が一番最初にメーカーさんに質問したのと同じ答えでした）
7件中、6件が過去の購入者さんからでした。実際に使用している生のお声でした。
この6件の回答を参考に、私は迷っていた商品の購入を止めました。
メーカーさんからの回答のみでしたら、購入するところでした。実際に使用している生のお声は大事ですね！
過去の購入者から回答がくるかどうかは、その商品に対して購入者が少ないと回答が得られないと思います。
レビュー件数は、ひとつの目安になるのではないでしょうか。
たまに「分かりません」とか「メーカーに聞いてください」みたいな回答を目にしますよね。私の時は運よく、そのような回答はなく6件すべて参考になる内容でした。
まとめ
✅カスタマー Q＆A から質問すると過去の購入者から回答が得られる
✅メーカーや出品者から回答がくることもある
✅購入者が少ないと質問しても回答が得られない可能性もある
言葉足らずや説明不足だと、思うような回答が得られない可能性もあります。質問する時は読む側に伝わりやすいように書きましょう。
いかがでしたか？参考になれば嬉しいです。
